近期，有赞行业研究团队发布了实体门店新零售创新实践报告，此报告通过详实的行业数据和调研数据阐述了零售门店的发展现状、趋势以及经营痛点，及有赞历时 3 年，在新零售门店端落地的一系列创新实践。
趋势
实体零售已死？NO ！零售超 75% 的交易来自线下
事实上，虽然国内网络零售额及占社会零售额的比例逐年增长，但超 75% 的交易是在线下完成的，实体门店仍然是零售行业的重要组成部分。
△ 图1：2008-2018年社会零售总额（亿元）
线上电商获客成本逐年升高，单客成本飙升至 390元/人
近几年，线上电商获客成本逐年升高，阿里获客成本由 2015 财年的 155 元/人增长至 2018 财年的390 元/人，线上流量红利逐渐消减，线上零售企业开始积极布局线下。而另一方面，实体门店近几年销售额增速放缓， 2017 年百货店的销售额增速仅为 2.4 %，实体零售也积极开展线上转型。
△ 图2：重点电商企业获客成本
△ 图3：实体门店销售额同比增长及O2O业务开展情况
12 大主流渠道盘点：揭秘全渠道融合大势
有赞行业研究认为线上线下加速整合，全渠道融合成为门店新零售的重要趋势。可以看到，线下门店借助互联网落地了不少线上线下全渠道融合的案例。例如，抖音抖店帮助门店品牌曝光和引流到店、快手店主直播卖货、瑞幸咖啡打造线上下单、到店自提为主的「快取店」新业态。
△ 图4：全渠道融合示例
大佬入局，腾讯智慧零售升级「超级连接」
这其中， 腾讯智慧零售以社交平台为依托，必将在门店新零售发挥重要作用。2019 年，腾讯发布智慧零售的升级战略「超级连接」，通过「全触点零售」的新模式帮助零售企业获得实质性增长， SaaS 服务商成为腾讯智慧零售方案落地的关键角色。
△ 图5：腾讯智慧零售「超级连接」
△ 图6：SaaS服务商为腾讯智慧零售解决方案落地的关键角色
实践
实体门店问题集中：客流少、效率低成首要难题
据有赞行业研究调研，目前实体门店的经营痛点主要集中在客流减少、经营效率低两大方面。
△ 图7：实体门店经营痛点
消费渠道日益多元，近一半被线上瓜分
由于消费者的消费渠道日益多元化，将近一半的消费者被分流到线上渠道，导致门店客流减少。根据深圳智慧零售调研，通过传统电商、社交电商、内容电商等线上渠道购买各品类商品的消费额占比大都在 45% 以上。
△ 图8：深圳重点品类各渠道的消费额占比
门店的另一大痛点为经营效率低、盈利困难，需要通过数字化升级提升效率，部分创新零售商已经率先开始尝试且取得了不错的效果。以天虹股份为例，借助腾讯智慧零售工具实现线上线下打通、门店数字化升级，经营效率得到提升， 2015 年以后利润实现较多增长。
△ 图9：天虹股份案例分析
新零售实践：有赞为商家新增 2 个货架，为门店增收 35%
针对这些门店面临的突出问题，有赞通过帮助商家新增 2 个货架（在线货架和导购货架）为门店增收 35% 。此外，有赞通过搭建运营中台实现商品、库存、订单、会员、储值、营销、资产、数据 8 大核心模块的互通，数据实时同步。库存线上线下同步，网店订单智能分配到附近的门店，商家经营效率更高。会员权益及储值余额在各门店通用，消费者有了更好的体验。
△ 图10：有赞帮助商家新增两个货架：在线货架和导购货架
△ 图11：有赞零售解决方案
解读
有赞行业研究团队认为，新零售升级的关键趋势在于：
第一，全渠道经营是门店新零售的关键趋势。消费者的购买渠道趋于多样化，零售商家也必须尝试多渠道的经营。消费者从了解到购买各环节的触点日益丰富，不再局限于门店、电商平台及传统广告渠道，微信、短视频、直播、内容社区等都成为商家触达消费者的重要渠道。同时，实体门店在为消费者服务方面依然扮演着不可或缺的重要角色，在体验、购买、配送、售后等环节为消费者提供更多便利。各经营渠道不再是独立、对抗的关系，而是走向融合与协作。全渠道经营将是门店新零售升级的必然趋势，也是获得增长的重要方式。
第二，门店商家的运营重心从商品、渠道逐渐转向消费者。零售业发展从以渠道、商品为中心，逐渐过渡到以消费者为中心的新时代。消费者是零售企业发展的核心和主导力量，客户（消费者）资产是零售商家经营的核心资源。零售商家尤其要重视与消费者建立直接的联系，构建围绕消费者全生命周期的运营能力，包括推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变五个方面。
第三，实体门店的新零售升级是系统化工程，第三方服务商将扮演重要角色。新零售升级涉及到企业经营的方方面面，仅靠零售商家自身会进展缓慢且试错成本高。第三方服务商可以帮助商家迅速补足企业各方面能力，提供软件系统节省技术开发成本、组织人才培训解决招聘难问题、交流优秀成功经验让商家少走弯路，还可以对接广告营销、供应链等资源。
注：本报告由有赞行业研究制作并独家发布。报告中所涉及数据资料均来自合规渠道，主要来自有赞行业研究进行的市场调查、公开数据及自行研究分析所得。数据结果受样本影响，仅可作为市场参考资料，有赞行业研究对该信息的准确性、完整性或可靠性作尽可能的追求但不作任何保证。本报告（含文字、图片、表格等）全部知识产权归有赞行业研究所有，受中华人民共和国知识产权相关法律法规和国际知识产权公约的保护。
