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什么是群SOP?

企微助手 2022-05-09 19:29:34 | 阅读:10

一、使用场景

商家在社群运营中常见的运营方式有如下两种:

(1)快闪活动群:专门为线上线下店铺活动创建的群。活动期间把社群作为核心的触达用户的渠道。

(2)优惠福利群:长期运营,定时推送活动信息、关怀信息在社群内

商家在运营这两类群时,会遇到下面3种问题。利用群SOP,可以帮助商家解决这些问题:

(1)统一运营节奏难。利用群SOP可以帮助商家统一运营节奏,赋能一线员工:运营制定运营内容和运营节奏后,利用群SOP的任务提醒,群主可以知道在什么时间节点应该给哪些群推送内容。运营可以掌握运营动作的执行情况。

(2)群多发送效率低。利用群SOP可以在企业微信允许的操作下,提高一线员工发送效率:群SOP利用客户群群发工具、快捷回复,操作更便利。

(3)社群活动效果效果难追。利用群SOP的活动效果功能:运营能够查看到由于社群触达的访客数、成交金额等数据。(依赖绑定商城)

 

二、如何使用

群SOP分为3个部分:

1. 在企微助手后台创建群SOP:基本信息、目标群聊、待推送内容和时间。

2. 当到达待推送时间点时,群主会收到需要发送的内容和需要发送的群聊,然后群主进行发送。

3. 运营可以在后台,及时查看到到群主是否发送了内容、内容触达客户数、客户访问量、客户成交情况。

 

下面介绍详细步骤:

 

1. 在企微助手后台创建群SOP:基本信息、目标群聊、待推送内容和时间。

1.1 新建群SOP

路径:企微助手后台 - 促活转化 - 群SOP,点击【新建群SOP】

操作权限:高级管理员、普通管理员、品牌运营

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1.2 设置活动信息

(1)设置活动基础信息

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所有需要发送的内容,都必须在活动时间范围之内

 

(2)发送设置

 

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a. 设置目标群聊

按照条件筛选群聊:

商家可以按照按照员工,选择群主对应的群聊;

商家可以按照群名称关键词,选择对应的群聊。比如,商家的群名称统一是:夏季福利群第n群,那么输入关键词【夏季福利】,即可筛选出这类群。

按条件选择群聊,是会在发送内容时,实时计算满足条件的群聊,提醒群主进行发送。比如:在5月1日创建活动的时候,商家的只有5个:夏季福利群群。但是由于活动非常火爆,在5月5日推送内容时,商家已经有了20个夏季福利群,那么系统将会给这20个群聊对应的群主提醒。

指定群聊

商家可以选择,已经创建的外部群,作为目标群。最多可以选择50个

 

设置群主发送方式:使用群发工具进行发送

建议勾选。

利用企业微信官方提供的客户群群发工具,提高群主发送的效率。

限制条件:

- 群主每天可以对每个群使用1次。系统会自动帮助计算,当前内容发送时,群主是否可以使用。

- 当选择群聊是:指定群聊时,暂不支持使用群发工具

 

(3)设置日期和推送内容

 

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 2. 当到达待推送时间点时,群主会收到需要发送的内容和需要发送的群聊,然后群主进行发送。

2.1 当运营在后台勾选了【使用群发工具进行发送】,满足企业微信的限制:每个客户群每天只能接收到1条群主 群发的消息时,群主可以利用群发工具完成发送,提升效率。

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2.2 当群主无法用群发工具时,群主可以利用快捷回复,一一对每个群聊推送内容。流程如下:

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3. 运营可以在后台,及时查看到到群主是否发送了内容、内容触达客户数、客户访问量、客户成交情况。

3.1 查看活动效果

操作路径:群SOP-某个具体活动-数据-活动效果

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核心数据指标的定义:

(1)群聊数:活动选择群聊的群聊数。

(2)覆盖人数:活动选择群聊中,群内客户去重人数。不考虑群主发送情况;群内客户,不包含公司内部员工

(3)触达人数:活动中,通过群主发送活动内容,触达群内客户的去重人数。群主一旦发送,当时群内所有客户既被算作触达。(统计数据截至到今日)

(4)访问人数:活动中,群主发送内容后,群内客户7天内(包含发送当天)访问过店铺的去重人数。(统计数据截至到昨日)

(5)下单人数:活动中,群主发送内容后,群内客户7天内(包含发送当天)下单支付的去重人数。(统计数据截至到今日)

(6)支付金额:活动中,群主发送内容后,群内客户7天内(包含发送当天)下单支付的之和。(统计数据截至到今日)

其中:访问人数、下单人数、下单金额 需要绑定店铺,才能进行统计。

另外,如果1个客户在多个客户群中,并且每个客户群都对客户进行了触达,客户产生的访问和下单会被算到最后触达的客户群上。

 

3.1 查看内容发送情况

运营可以在这里看到每条内容发送的情况。并且可以具体看到哪些群主执行了发送操作,哪些群主没有执行。

操作路径:群SOP-某个具体活动-数据-活动发送情况

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点击【详情】,可以查看到某条内容具体发送的情况

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如果一条内容中包含多条消息,比如需要发送:文字+小程序,那么群主需要发送完所有消息,才算当条内容完成完成。

 

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