用极致服务撬动千亿健康市场
太猛了！私域加粉率90%，这家公司如何用极致服务撬动千亿健康
店铺介绍：
“咚吃”是针对减重人群专门设计的一套饮食计划，提供高蛋白、低脂、低糖的营养配餐组合月瘦10斤，按周订购，加热即食，53个城市配送到家。主营产品：粮油米面、南北干货、调味品、咖啡、麦片、饮料、乳制品、保健食品、方便速食、方便米饭、酵素。
经营亮点：
1. 咚吃产品一方面有过硬的产品品质，另一方面也天然带有服务属性，很适合在私域沉淀和服务客户，通过减脂餐搭配减脂服务指导的产品组合，在公域下单的客户，可以顺利加粉到私域；
2.售前：在公域平台的产品轮播图、详情页上，服务社群和营养师都会作为产品卖点主动曝光，强调「营养师全程陪伴，学会吃【终身吃不胖】」的利益点，降低客户对加微信的抵触心理；
3.客户下单后，客服第一时间邀请客户添加营养师，强调掉秤过程更加有保障， 21 天餐的价格不算低，很多客户也希望得到专业的减脂指导；
4.客户下单后，如果没有及时加营养师微信，我们会主动通过短信、电话或者包裹卡等形式，向客户说明添加营养师的重要性，以及社群能为他提供哪些价值，再次邀请客户添加专门指导自己的营养师。
效果评价：
在大促节点我们也会通过活动做集中复购转化，比如双十一我们会推出买年卡 25 次配送的活动，直接锁定顾客一年的复购。平时也会结合有赞的秒杀、优惠券等玩法做一些集中促销。目前咚吃的主打产品是 3 天体验和 21 天的减脂套餐，一般新用户购买 3 天体验餐的会比较多，也是私域做复购的重点客户，新客首次下单后，现在复购率能达到 20 %以上。
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