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有赞服饰行业解决方案

客户成功 2019-08-18 09:26:48 | 阅读:364
1、包裹内附DM单页:
在包裹内附上一张印有公众号二维码或个人微信二维码的单页,以优惠券、扫码红包、口令红包等简 单直接的方 式引导客户关注。
扫码领红包  口令红包  微信返现
2线下门店导流
线下门店所在的shopingmall、街边店是一个天然的流量池,充分利用好线下门 店,作
出小程序码、公众号二维码露出。
露出渠道:橱窗、陈列立牌、收银台、吊牌、小票、购物袋
小程序裂变吸粉
一、 免费试穿:
1、 关注公众号/个人微信店长号
2、 发关键字免费试穿
3、 填写申请表格,跳出投票调查 二、 0元拼商品/优惠券
1、 设置1分钱无门槛券
2、 成团获得抽奖机会
3、 公众号或商品详情公布获奖名单
5、优惠券拼团成功后找客户领券
三、 限时秒杀 四、 积分商城
1、 引导关注公众号送积分
2、 激活会员卡送积分
3、 下单送积分 五、 会员卡
1、 成交送会员卡,因为有些用户不关注公众号,  但是可以通过钱包的会员,进入店铺主页
2、 开卡送积分,必须激活
1.多人拼团
选择单品,以优惠价格创建拼团活动,买家发起拼团后 邀请 好友参团,达到成团人数即可成团。
活动建议:
-选品要求:爆款,客单价较低,受众广/用户聚集. 购物频次高
-做好活动页,商品详情页的拼团引导,安排客服接待
-降低成团门槛,开启模拟成团,设立2-3人团
-商详页展示客服个人号,提示加客服进群可互助成 团,为之 后社群运营打基础
2.限时折扣
选取爆款商品,设置超低价格,吸引用户进店购买。可 以用
【限时折扣+限购+满包邮】组合玩法提升客单价并 保证利 润。
活动建议:
-选品:爆款、客单价较低,受众广,需求频次高
-通过固定的每日折扣活动培养用户认知及消费习惯
3 .秒杀
与限时折扣相比,秒杀的折扣力度一般会更大。 此外,
秒杀有"关注公众号才能预约参与秒杀”的 功能,可以 强制顾客提前关注公众号。
活动建议:
-选品:爆款,受众广,需求频次高
-价格做到足够低
-秒杀可以作为拉新引流活动,吸引顾客进店完 成购买,  提前做好顾客留存及复购计划。
4.优惠券
优惠券是一款非常灵活的促销活动,通过活动前发券、活动中领券、活 动 后返券提高转化及复购。“进店有礼”通过给进店新客户自动发券有效 提 升转化,“瓜分券”可以帮商家裂变带来新客户。
活动形式:
-进店有礼:进店新客户会自动获得优惠券,并以弹窗形式提醒
-主动发放:商家向指定顾客发送信息,顾客点击即可领取
-店铺领取:店铺首页展示优惠券,顾客可先领券再购物
-购物赠送:购买指定商品自动赠送优惠券,提升复购
-支付有礼:支付完成后,提示顾客转发,即可与好友同领优惠券
-瓜分券:需要多人参与瓜分的优惠券,促使顾客分享,产生裂变
玩法案例:
瓜分券引爆流量:http:t.cn/Rd2f0lt
50元预付金抵 100元功能:https:j.youzan.com/jBug9Y
5.赠品
适用场景:
-赠品为活动亮点。当赠品有足够吸引力时,甚 至会让 客户为了赠品产生购买。阿芙精油曾经 做过一场满 100。元即可获取多啦A梦旅行箱的活 动,全场商品 迅速售罄
赠品为新品体验装。当有新品上市,需要大力 推广时, 可以将小样装作为热销品或关联商品 的赠品,让目标
顾客免费试用,积累新品口碑
-品牌有限价要求。对于不能做降价活动的商 品,使用 赠品,可维护原有价格体系,又能实 现促销。
6.打包一口价
商家选择N个商品,买家从中任意选择指定件数的 商品,  可以按统一价格打包购买,有助于提升客单 价。
活动建议:
-选品:客单价低,受众广,需求频次高,
-常用场景:常用于季节清仓,滞销品甩卖,低 价小商品专 场,节庆营销等
案例链接:
轻生活打包_口价:https://Lvouzan.com/ZZYS-Y
7.优惠套餐
选择关联性强的商品组成优惠套餐,用【优惠+关 联 性】提升客单价
活动建议:
-选品:关联性强,同一场景下
-某些商品对应某些特性的用户,可以从用户角 度考虑 关联性
8.全场满减
活动简述:
满减是指买家购买满xx元/件即可减现金、送积分、 包邮、 赠品等,
〃简单、粗暴、灵活、有效〃名副其实。此外,还可 以
指定部分商
品参与和设置多级优惠。
活动建议:
满减力度如果能做到5折将会引爆流量转化(需注 意广品
毛利)
如果商品包邮和满减冲突,可以用优惠券实现同
样的满减效果
9.全场折扣
活动简述:
全场折扣也是简单粗暴,在重大的营销节点让客户容易 理解且有效
传播。通过折扣优惠券、限时折扣都可以实现类似效 果,会 员日全
场折扣是线下商家的常见场景。
活动建议:
⑴全场折扣建议结合某些单品超低折扣引流进店
(2)某些商品利润低无法参与建议设置不参与折扣且不显 示在
主页面
10.瓜分券
活动简述:
适用于活动预热期,为了活动快速传播和分享, 活动 氛围营造使用
活动建议:
(1 )店铺首页活动氛围营造,海报透出
全场其他活动配合同期进行
微信社群活动同步配合发送

留存复购
zx员体系搭建
建立会员体系,分级管理,提供专享权益,提升顾客粘性
新用户:新人成交普通会员卡发放与积分奖励
老用户:规则卡发放、付费会员卡权益打造,及日常权益的兑换运营与服务。 例如:  某些商品仅部分用户购买,例如免费试穿,例如优惠券抢购,秒杀优 先。及线下活 动组织。

新老用户共同属性:
公众号干货内容吸引用户持续关注
社群、个人KOL微信号以贴身与高频的互动,增强新人和增加与客户的触点
会员积分
积分来源:
用户通过关注公众号、购物、签到、玩游戏等活动, 可以 获得积分
积分消耗:
会员可以通过积分兑换优惠券、兑换积分商品、参与 线上 活动等
活动建议:
积分兑换的商品建议选择畅销款,让会员感受到积分 价值
签到
商家设定活动规则,买家在微信公众号,微信群点击 链接签 到获得奖励。商家可以低成本引流并培养买家 访问习惯,  在签到环节里可以展现其他商品/服务。

活动建议:
-签到页面,签到自动回复中添加对用户有价值的商 品,促进转化
-可以引导用户加群,群里每日提醒签到,为社群做 基础

案例链接:
米马杂货签到:https://j.youzan.com/pYzi9Y

规则会员卡
买家可以通过购物■关注公众号等行为获得积分以 及会员 等级升级,进而可以获得更多折扣■优惠券 等权益。
可以有效提升顾客粘度,同时帮助商家对顾客进行 分层 运营。

活动建议:
-针对不同等级的会员,提供不同权益,比如会员 折扣■  会员专享等
-优质会员是宝贵资产,建议通过客服个人微信号 加好友
社群等方式加强互动和留存

案例链接:
米马杂货会员权益:https://Lvouzan.com/-vGf9Y
付费会员卡
买家可以通过购物、关注公众号等行为获得积分以 及会 员等级升级,进而可以获得更多折扣、优惠券 等权益。 可以有效提升顾客粘度,同时帮助商家对顾客进行 分层 运营。
活动建议:
-针对不同等级的会员,提供不同权益,比如会员 折扣、 会员专享等
-优质会员是宝贵资产,建议通过客服个人微信号 加好友、 社群等方式加强互动和留存
案例链接:
米马杂货会员权益:https://i,vouzan,com/-vGf9Y
会员触达路径优化
标签化客户管理+多渠道触达客户
搭建会员体系的最终目的是为了实现精准营销。 会员
体系积累_定基数后,精准触达用户重中之重。
标签化客户
1、创建标签
操作路径:有赞店铺后台■客户■标签管理。
具体操作手册可查看:http://kdt.im/QdXEGr
标签可以分类统计客户的类型、来源等,方便管 理客
户的同时为后续精准营销做好准畚
2.通过发放优惠券/优惠码打标签
操作路径:有赞店铺后台-营销-优惠券/优惠码
3.通过参数二维码打标签
操作路径:有赞店铺后台-营销•微信公众号-参数二维码。 具体操作手册可查看::http://kdt.im/u83N2r
创建完毕后,下载二维码,放在商品包装、门店、文章、夕卜部合作渠道等进行推广。
第一步:新建分组 为了 便于区别推广渠道
第二步:新建二维码 选 择临时或永久二维码
第三步:编辑带参数二维码内容 结 合活动形式设置粉丝标签
4.通过客户运营给客户分组
操作路径:有赞店铺后台■客户■客户运营。
具体操作手册可查看:https:/匕Lyouzan.com/pKJicY
可以根据客户的消费情况,基本信息给客户分组。分组后目前可支持发送短信。
如新建1个人群,筛选最近30天内有消费过,但是最近无访问公众号行为的女性顾客, 统一推送
1条短信。
多渠道消息触达
聚集流量,盘活流量
公众号推送、客户分群短信、微信群 朋友圈、客服系统、公众号/店铺展位
1.触达内容
经典公众号图文触达:
〃单品折扣+满减〃是最常见的电商触达信息格 式,  低价单品引流到店再通过满减提升客单价( 证利润。
活动建议:
单品折扣可以选择畅销款、当季新品
多级满减、邮费都是有效拉升客单价的工具
2.触达渠道
公众号推送
对于客户量比较大的商家公众号可以帮助商家系统的 管理 客户,图文推送是主要触达渠道之一。公众号图 文中可以 插入活动商品的链接或者小程序,不同的粉 丝还可以通过 分组发不一样的图文。
客户分群短信
店铺后台-营销-消息推送-短信群发,可以筛选不同访 问、 购物行为特性的客户进行短信群发。
微信群
通过微信群发布优惠信息、原创内容等,和用户产生更 多连 接、更多互动、更细定位、更多成交。不同的社群 定位,与 不同的用户产生连接,提供差异化的内容。
朋友圈
朋友圈是所有触达形式中用户互动成本最低,风险最为 可控 的一种,同时触达率也非常高。常见的形式如点赞 抽奖、跟 进评论,用户的互动效果极佳。
客服系统
客服系统除了等待用户咨询以外,商家也可以主动联 系买 家,适合趁热打铁。客服系统的触达由强到弱依 次是小程 序客服、公众号粉丝消息、微商城客服,用 户主动咨询的 回复也可以统一添加小尾巴。
公众号/店铺展位
公众号自定义菜单、店铺展位是用户主动进店的主要 入口,
用户进店或者访问公众号都会带来触达,注意 培养固定的 展位形成用户认知。
微信模板消息
服务号通过第三方插件对接微信模板消息接口批量对粉 丝多 次发送消息,由于微信对于模板消息实现的限制, 滥用有可 能导致模板消息接口被封甚至更严重的后果。
小程序群发消息
店铺后台-营销-消息推送-小程序群发,可以对7日内访 问过
小程序的用户群发消息引导用户点击进店实现召回 用户,提 升转化。
右侧案例链接:
微信公众号:幸福西饼
小程序群发消息用户端入口:服务通知
会员社群运营
会员活跃、会员留存、会员成父
社群运营四部曲


社群维护的考核是群活跃度.退群率.转化率。
公众号社群招募 社群日常维护和活动  社群线下活动
分享裂变
传统电商卖家:分销员一面向顾客招募,微小店一面向有带货能力的网红团队招募
传统线下品牌:分销员一面向顾客和线下导购招募
网红/KOL店铺:分销员一面向顾客招募
运营指导
有赞全员开店运营手册:http://kdt.im/PQXQNr
有赞分销员运营手册:https://jyouzan.com/7g8P5Y
案例参考
https://j.youzan.com/xcKP5Y   https://j.youzan.com/O5GP5Y
团队建设
其中美工/客服可与其他电商渠道共用人员,
运营和文案建议设专职人员。
数据运营
每日实时数据监控
商品I页面I交易数据清晰,来源可监控,系统性经营报告。
数据周报——每周一期,重点数据汇总





 
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