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3 年前写字楼里的小门店,如今月入数百万!

有赞微商城 2019-10-19 13:51:25 | 阅读:183

2016 年,他们从一家写字楼里的小店做起,如今却是华中地区知名的儿童美发造型品牌,拥有十余家连锁门店,每月营业额维持数百万左右。

 

短短三年,团队依靠专业的技术与贴心的服务,为每一位到店的小朋友带去了欢乐,成功把「专业+爱心+陪伴」的品牌理念传达给了越来越多的家庭。

 

「戴蒙儿童造型」(以下简称「戴蒙」),这既是他们品牌的名字,也是他们与孩子们一起变美、一起成长的地方。

 


商家心声

有赞美业的产品功能和运营玩法都很好,大大满足了我们店日常管理的需要。尤其是,专业版在总部管控和赋能方面做了更多的提升,营销软件还能帮我们在线下门店进一步发展新客。

 

1

宝妈团队贯彻初心

用有赞以老带新,优化管理

 

「戴蒙」团队的成员大都是真诚、负责的宝妈,为了解决自家孩子理发难的问题,机缘巧合走到了一起。

 

三年来,团队有着各种各样的改变,比如:做会员活动,送出会员福利,推出第一期亲子游,搭建戴蒙精选商城……他们不只想给孩子们做一个个美美的造型,还希望创造出更多更好的娱乐、生活体验,让孩子们的童年一直都开开心心、无忧无虑。

 



△ 亲子游活动

 

「戴蒙」主要服务的是 0~12 岁儿童及亲子家庭。其中,10 个月到 3 岁的小朋友剪发哭闹的情况比较多,如果处理不好,很容易影响店铺口碑。

 

门店早在店铺装修的时候,就设计了一整套童趣风格的店内环境,以此获取孩子们的好感;并在后续理发过程中,采取「一人理发、一人互动」的服务标准,通过游戏、玩具等分散孩子注意力,减少哭闹,吸引了很多对生活品质投入高、注重孩子理发体验的年轻父母到店。

 




△ 左右滑动,查看门店内景

 

去年 8 月份,他们不满足于单纯的线下模式,开始使用有赞美业,借助「线上裂变+线下异业合作」的方式,配合提高服务质量和持续推出亮眼新颖的造型,让老客不断分享、传播,扩大客源的获取渠道。

 



△ 「戴蒙」线上商城首页详情

 

到了今年,「戴蒙」已经开设了十余家门店,尽管人员众多,店务繁忙,但在有赞美业的帮助下,日常人员和业务管理都得到了很好的优化:

 

① 发型师:预约清晰,能帮助他们更好地服务客户;

 

② 客服人员:能更便捷地完成开单,产品销售等过程;

 

③ 门店主管:能清晰地看到门店当日和上月的营收,从数据方面着手改进门店运营策略;

 

④ 品牌管理:利用后台的会员资源,结合粉丝裂变和在线购买的商城,搭建线上线下的闭环销售,帮助品牌更好地建立整个商业模式及生态。

 

2

淡旺季的独特营销

搭建会员福利提业绩

 

淡季时候,推出会员专属福利,提高到店率;旺季时候,丰富项目品类,吸纳新客。他们借用这一方法,在春节的当月吸纳了数百名新会员。

 

戴蒙在不同的季节、时期,团队会针对相应的需求推出洗护项目、烫发项目吸引有需求的潜在客源,将可裂变的优惠券赠送给到店消费的家庭,刺激他们分享扩散。

 



△ 店铺预约详情

 

在新店开业时,戴蒙也有自己的运营技巧,利用多人拼团¹、给出优惠价格。由于剪发的硬性需求,以及同地区内的亲子家庭有组团消费的习惯,活动很快获得了大量转发,成功在开业当日实现百人到店。

 



△ 店铺内的剪发、编发服务

 

随着门店的不断增多,「戴蒙」针对会员系统进行了合理的规划,拉动门店复购率稳步上升;

 

1. 会员充值卡²设置 VIP、VVIP、KA等多个不同等级,让会员享受独特的尊享体验,能更好地增加消费频次,还可带动会员介绍新客。

 

2. 会员价区分服务、产品、次卡和折扣卡,如:① 会员购买理发服务时,可享受不同的会员折扣;② 会员在线上或线下购买店铺产品时,享受会员福利价格。由于全店产品都可享受折扣,单次进店的顾客 90% 以上都会下单,很好地完成了会员留存。而且,相比于产品,会员在服务方面的折扣更低,刺激客户额外消费,因此客单价提高了近30%。

 



△ 会员体系详情

 

3. 对于会员的日常管理,通过会员中心³设置会员标签,对他们进行分类,从而有针对性地维护。如:会员当月生日可享受双倍积分和生日礼品,或对剩余余额不多的会员进行服务满意度调查。

 

4. 加深会员交流,和异业商家发起线下活动,如:和早教机构开展主题活动,教爸爸妈妈编头发等。

 




△ 「戴蒙」线下门店活动

 

截至目前,「戴蒙」的会员总数达到 20000+,每月营业额长期保持在数百万左右。

 

如今,越来越多的品牌开始进行「服务+产品」的转型与升级。在这个过程中,「戴蒙」发现有赞美业能够满足大部分服务的需求,但在产品方面,功能相对弱化;他们希望在后续推进有赞云的定制服务,使总部能更好地管控和赋能;至于分店,则是在扩大流量的基础上增加客单价,进一步提升单店盈利能力。

 

• 本篇案例使用的营销工具相关教程:

(1)多人拼团使用教程

(2)充值卡使用教程

(3)会员中心使用教程

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