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90%复购率、单天100万业绩从哪来?这4个办法最能打动女客的心!

有赞微商城 2019-12-16 14:36:19 | 阅读:155

拥有 6000 名老客,绝大部分都是 25~40 岁的女性,复购率却高达 90%!

 

当许多商家苦恼如何经营私域流量,搜寻各种方法时,主营高端滋补品、手工制作食材等产品的「昀蓉时光」却快人一步,用优质产品与贴心的服务体验,赢得了女性客群的青睐,成为她们眼里的「美食圣地」;还通过充分让利和线下流量反哺线上,把单天业绩提高到 100 万。

 


商家心声

对于做活动来说,有赞起到了关键的「桥梁」作用,既与微信社交圈完美打通,提供各种有用玩法,还让我们能多维度、多频次维护品牌忠实粉丝,为她们提供更全面的产品服务。

 

1

一个会「撩人」的品牌

怎样吸引女性关注?

 

在 2014 年品牌成立之初,「昀蓉时光」创始人杜昀蓉便开始了数十趟的食材源头产地探索之旅,足迹遍布西藏、青海、云南、印尼和马来西亚等地区。

 

这些品牌故事慢慢沉淀为一篇篇有感染力的公众号文章,吸引了很多喜欢她、向往她生活方式的粉丝,尤其是热爱生活、美食,又有养生需求的女性

 




△ 左右滑动,查看创始人分享进藏摄影展照片

 

针对这一状况,「昀蓉时光」开始以女性客户作为核心服务和维护对象。而且团队还发现她们大都是职业女性,受过良好教育;购物时不盲目从众,有自己独特的评判标准;虽然消费力强,但比较繁忙,下单决策时间短,所以需要高效、精准地触达她们

 

于是,推出了「昀蓉食谱」版块,让她们在日常下厨、提升厨艺时,能快速找到满意的食谱和教学知识。

 

其次,挑选最受欢迎的爆品,制作 TOP10 排名,

把高性价比的吃食、好物及时整理分类并推荐给粉丝,让有需求的客人方便自己查找和直接购买

 



△ 「昀蓉食谱」和新品预售

 

另外,每个新品都会花费大量时间去研究,打造出有特色的食材口味、功效亮点;另外,保证每月 1~2 次的上新,并将新品预售和优惠活动在店铺首页置顶,长期坚持下来,粉丝熟悉了上新节奏,能更快捷地找到新品并购买。

 



△ 上新相关推文和优惠活动

 

而且,创始人杜昀蓉还会不间断将自己健康的生活状态分享给粉丝,比如:工作、健身、瑜伽和烹饪等,获得了更多女性的共鸣,无形中为品牌传播和客户粘性带来了有益影响。

 




△ 左右滑动,查看创始人相关图片

 

2

贴心满足女客需求

4 大福利增加购买粘性

 

在品牌运营的前 2 年,「昀蓉时光」把主要精力放在了电商平台上,获得了一批认可品牌价值及产品的老客。其中女性的占比非常高,绝大多数在 25~40 岁,是店铺的消费主力。

 

2016 年,团队开始使用有赞微商城,实现了店铺与微信社群、公众号的直接打通,既让客户有了更方便的工具下单,还为她们准备了 4 大福利

 

1. 很多女性客户都有滋补、瘦身和团购等需求,特意为她们组织燕窝打卡群、瘦身打卡群和团购优惠群等,利用签到¹功能,不定期发放签到福利,如:1 个月打卡满 15 天,赠送 3 瓶装价值 800 多元的燕窝。

 

不少新客通过打卡,获取免费的燕窝等福利,试吃后反馈都很好,便主动在店铺多次加购,慢慢地就成为了老客。

 



△ 燕窝打卡群

 

2. 为了更贴心地服务不同消费频次与金额的客户,专门设置冬秋夏春和钻石 5 个等级的会员权益卡²,其中春和钻石等级的会员需累计消费达到 50000 元和 100000 元以上。

 

之后,为这些优质的老客提供尊享特权和高价值福利,如:8.5~9.5 折的产品优惠,7 折生日/节日优惠和新品免费体验等,配合专属 VIP 客服,用成熟的客服体系了解客户需求,再予以满足,加深用户与品牌的情感连接

 



△ 店铺会员体系和福利

 

3. 组建 VIP 会员群,举办群内购,借助多人拼团³玩法,以群员随机接龙的形式展开,降低拼团的难度。由于内购的大都是专享产品,具有稀缺性,加上低价、抢购的热销氛围,客户的参与热情都很高。

 

4. 将每月的 20~22 日设为会员日,开展满减送活动,如:购物满 298 元包邮,并获得一份额外礼品。这些礼品日常不会在店铺上架,大都是原产地的特色零食、特色伴手礼等,附带精美、文化感、适合送礼等属性,很受女性客户的欢迎

 



△ 会员日优惠和会员反馈

 

据团队统计,店铺会员日的销售额是日常业绩的 140% 以上,而且总体老客虽然只有 6000 人左右,但复购率却高达 90%,客单价也在 3000~4000 元之间。

 

3

大促充分让利给客户

单天业绩达到 100 万

 

「昀蓉时光」举办大促时,设置不需要复杂计算的优惠方式,以充分的让利安排各个阶段的活动:

 

1. 预热:

在大促一周前发布推文,开展「转发送现金券」活动。客户只要分享一张海报,就能获得满 100 减 50 元的优惠券,既能自身享受优惠,又加大了活动传播力度。

 

而且,通过限时折扣,划分了大量的优惠专区,客户除了可以随时进店浏览,挑选时还能根据喜好、需求进入合适的专区,下单更方便。

 



△ 店铺大促专区

 

2. 引爆:

借鉴会员日活动玩法,加大满减送力度。如:前 500 名下单且实付满 298 元送爆款香芋片;实付满 598 元送爆款香芋片+茶包。

 

② 充分考虑店铺日常的客单价水平,以消费满 1111 元为门槛,让较多的客户都可以参与万元抽奖。奖项包含万元免单、一部华为手机和 2000 元免单。

 

③ 大促开始前 1小时,组织首发秒杀活动把让利最多的活动一次性覆盖给大部分参与客户,烘托大促氛围。如:鲜炖燕窝买 2 送 1,限量 100 份,溯源燕窝直降 985 元,很快引起了一大波抢购。

 



△ 燕窝秒杀活动

 

另外,「昀蓉时光」在去年底筹建了线下门店,然后将店铺版本切换为有赞零售,打通线上线下会员体系,并组织线下充值活动,引导用户关注线上,对品牌形成整体认知。

 

考虑到门店以新客为主,团队便将充值门槛进行调低,如:充 100 送 50 元,最高充 5000 送 3000 元。充值活动持续整整一周门店的很多新客都选择线下充值,体验产品。

 

由于充分的活动预热,以及大力度折扣,再加上线上线下一齐发力,「昀蓉时光」在大促当天的业绩达到了 100 万。

 




△ 左右滑动,查看线下门店开业照片

 

4

线下门店如何选品、运营?

5 个技巧打造立体品牌形象

 

说到线下门店,经过近一年的运营,「昀蓉时光」也摸索出了一些成功经验。

 

1. 借助有赞零售,展示品牌文化与理念:

在门店,用线上的食材、滋补品制作餐点,通过健康轻食、低糖甜点等品牌理念打动女性客户,吸引她们在店铺停留,然后再引导关注线上,认识整个品牌。

 

在线上,通过积分商城,可兑换线下饮品,间接拓展了粉丝福利,加深线上用户的品牌体验。

 



△ 积分商城可兑换的商品

 

2. 日常扩大品牌影响:

① 挑选网店中复购率高、能体现品牌优势,且更贴近于日常需求的产品,如:连南高山原生态梯田米等,配合线下优惠,吸引附近小区里的人到店选购。

 

② 专门陈列网店的热销产品,如:鲜炖燕窝等,主要作为品牌展示,为线上引流做宣传。

 

③ 借助长期举办的各类异业合作,将网店产品作为活动餐点、物料等,为自身品牌做了持续性的曝光。

 




△ 左右滑动,查看异业合作和线下门店

 

总的来说,「昀蓉时光」的成功之处在于,从创立时起,便找准了符合自身品牌定位的核心客群:女性消费者,很快获取到了一批认可品牌价值及产品的忠实粉丝。

 

之后,团队利用有赞玩法,围绕老客福利打造出了超高的复购率;在大促方面,考虑充分让利的同时,进一步把线上线下打通,也是一大重要推手;至于门店运营,则注重品牌文化和理念的输出,让客户形成整体感知,从而为线上引流。

 

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