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有赞SaaS产品宕机补偿细则

小程序商城 2022-02-28 16:14:41 | 阅读:46

 

“系统稳定高于一切”是有赞永远不变的信条。

2017年11月27日,为了让“系统稳定高于一切”不断地做到极致。我们推出“有赞护航”计划,并正式宣布:如果出现微商城核心服务不可用,影响了客户的生意,就按照不可用时间给予对应102.4倍的补偿。

2019年11月27日,我们针对零售、美业商家推出“有赞护航”计划,并正式宣布:如果出现零售及美业核心服务不可用,影响了客户的生意,就按照不可用时间给予对应102.4倍的补偿。

 具体细则如下:

 

一、本次补偿产品范围
仅针对有赞的微商城软件(不含微商城连锁)、零售软件及美业软件出现有赞监测到的或者有赞认可的宕机情况进行补偿,具体以有赞的 https://www.youzan.com/intro/huhang 网站展示的“历史事件中记载“为准,网站会记载故障累计时长、故障原因、恢复情况,故障情况系统自动判别,监测公开透明,随时可查看。

 

微商城补偿范围如下:

 

用户场景

核心链路

具体现象

买家端

店铺主页及微页面

出现大范围店铺主页、微页面无法打开的情况

商品详情页

出现大范围商品详情页无法打开的情况

购物车、下单、支付

出现大范围客户无法添加商品到购物车,无法下单、无法支付的情况;(不含微信、支付宝和银行等外部服务异常)

注册登录

出现大范围无法注册、登录有赞微商城的情况

商家端

微商城后台

出现大范围微商城店铺后台无法登录的情况

虚拟商品核销(含电子卡券、自提订单)

出现大范围虚拟商品、电子卡券、自提订单无法核销的情况

 

零售补偿范围如下:

 

用户场景

核心链路

具体现象

买家端

店铺主页

出现大范围店铺主页、微页面无法打开的情况

商品详情页

出现大范围商品详情页无法打开的情况

购物车、下单、支付

出现大范围客户无法添加商品到购物车,无法下单、无法支付的情况

注册登录

出现大范围无法注册、登录有赞零售的情况

商家端收银机(Android Pad/AppiOS Pad/App)

登录

出现大范围无法登录收银机工作台的情况

添加购物车、开单、收银

出现大范围门店无法商品开单收银、充值收款的情况

商家端后台

零售后台

出现大范围无法登录、无法切换店铺的情况

到店自提核销

出现大范围虚拟商品、电子卡券、蛋糕烘焙的自提订单无法核销的情况

收货管理

出现大范围采购收货、调拨收货、配送入库无法操作的情况

发货管理

出现大范围调拨发货、配送出库、销售出库无法操作的情况

 

美业补偿范围如下:

 

用户场景

核心链路

具体现象

买家端

注册登录

出现大范围无法注册和登录有赞美业的情况

店铺主页

出现大范围无法查看店铺主页的情况

预约服务

出现大范围无法进行服务预约、支付的情况(不包括微信、支付宝和银行等外部服务故障)

卡项、产品下单购买

出现大范围无法卡项、产品下单和支付的情况(不包括微信、支付宝和银行等外部服务故障)

商品详情

出现大范围商品详情页无法查看的情况

商家端

店铺主页

出现大范围无法登录有赞美业的情况

开单

出现大范围无法进行服务预约开单或卡项产品开单的情况

支付

出现大范围无法进行微信、支付宝、会员余额、现金收款的情况(不包括微信、支付宝和银行等外部服务故障)

 

 

 

二、补偿方式

有赞会在故障结束后的次月以站内信的方式通知商家,并向上月出现故障的店铺发放补偿包,由商家手动领取,补偿包发放后30天内未领取的将失效,失效后不再支持申请补偿或赔付。

 

三、补偿标准

1、按照上月故障时间总和*102.4倍,补偿时间最小单位是天,不足一天的按照一天补偿,超过一天的按照四舍五入整数计算。

 

2.、最高补偿不超商家订购时长,如订购一年期,最多累计补偿一年,护航期限自订购成功之日起计算;第二次订购的护航期限以第二次订购成功之日重新开始计算,如补偿时长以超过订购有效期,将不再补偿。

 

3、故障补偿仅以服务期时长的方式补偿,不折现,不可申请开发票。

 

4、只补偿在微商城、零售、美业服务期的商家,不包含试用期、保护期、打烊的店铺,赠送的服务期内享受订购时的服务期补偿权益。

 

5、若你为有赞零售商家,除需遵守本款1-4条的补偿标准外,还需遵守以下内容:

1) 若为零售单店网店或/及门店宕机,则按照网店或/及门店宕机时长最长的补偿进行补偿; 云POS使用权服务期一并延长;

2)   若你为零售连锁大网店商家,发生宕机情况时,若为门店宕机,则按照门店护航功能不可用的时长计算补偿,云POS使用权服务期一并延长;若为总部宕机,则按照网店护航功能最长不可用的时长计算补偿;

3)   若你为零售连锁多网店商家,发生宕机情况时,若为门店宕机,则按照门店护航功能不可用的时长计算补偿,云POS使用权服务期一并延长;若为带网店的门店宕机,按照网店或门店护航功能,最长不可用的时长计算补偿,POS收银点服务期一并延长;

4)   若你为零售连锁3.0商家,发生宕机情况时,若为门店宕机,则按照门店护航功能不可用的时长计算补偿,云POS使用权服务期一并延长;若为带网店宕机,则按照网店最长不可用的时长计算补偿。

 

6.   若你为有赞美业商家,除需遵守本款1-4条的补偿标准外,有赞将会根据你订购的不同版本补偿总部及所受影响的分店所使用的版本的时长。

 

四、免责情况

因有赞系统故障、设计缺陷或操作不当导致商家所购买的微商城服务无法正常使用,有赞将对不可用时间进行补偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

 

1)   有赞预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

 

2)   任何有赞所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的,如当地断网断电、当地网络故障情况等;

 

3)   由于有赞合作的或者商家自己合作的第三方提供的服务故障引起的,如支付宝、微信等故障;

 

4)   用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

 

5)   用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

 

6)   用户自行升级操作系统所引起的;

 

7)   用户的应用程序或安装活动所引起的;

 

8)   不影响整个SaaS软件正常使用,只是某个小功能出现的小问题;

 

9)   用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

 

10)  由自然原因等不可抗力以及意外事件引起的;

 

11)  由于政府管制、政策原因等引起的;

 

12)  其他非有赞原因所造成的不可用情形。

 

五、其他

以上补偿细则仅以https://huhang.youzan.com/公布的为准,有赞有权根据变化适时对本规则进行调整,并在本网站公告。

在法律允许的范围内,本规则的最终解释权归有赞所有。

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