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微信公众号设置自动回复使用教程

小程序商城 2022-02-28 16:29:13 | 阅读:42

 

一、功能介绍
自动回复,就是当用户关注或者发送一条消息给公众号时,系统会根据商家预先设置好的条件和内容,给用户回复一条消息。这样一方面能减少商家的运营成本,同时也让用户自助、高效的了解更多信息。


二、功能路径

登录店铺后台-应用--销售渠道-微信公众号-自动回复

 

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三、操作流程

1.关键词自动回复:点击新建关键词自动回复

 

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只要识别到用户的信息是关键词(全匹配)或包含关键词(模糊匹配),系统就会返回您预先设置的内容,如图文、音频、店铺、活动链接等。

  • 如上图,添加关键词自动回复,需要点击左边的“新建自动回复”并编辑好这个规则的名称
  • 输入关键字,选择全匹配或者模糊匹配。(注意事项:模糊选项是假如你设置了ab,用户回复ab,或abcd才可以自动回复。而回复a是没有自动回复的。)
  • 最后编辑好回复内容;关键字可以关联图文、店铺主页、会员主页等内容


2.关注后自动回复:

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用户在首次关注您的公众号时显示的内容,您可以在这里简单介绍您的公众号,编写简单指南引导用户在您的公众号里进行操作。

  • 点击关注后自动回复,如上图
  • 回复的内容多样化自由选择,如上图
  • 注意:只有认证服务号在关注自动回复里面有图片、语音


3.消息托管

 

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消息托管模式开启后,不管粉丝发过来什么信息,未触发其他自动回复规则时就会回复以下你设置的内容。为了避免让粉丝感觉到骚扰,同样的内容一个小时内只会回复一次。

  • 分时段开启:如设置了22:00-08:00时间段开启,那么消息托管只有在今日晚上10点到第二日上午8点生效。
  • 消息托管模式开启后,不管粉丝给你发什么信息,未触发其他自动回复规则时,会回复你预设好的内容,此内容可以在[回复的内容]内编辑,如上图。
  • ps:还可以可以自己设置生效的时间段、每周哪几天使用、多久时间没有应答开启这个回复、多少分钟内只回复一次


4.小尾巴
开启小尾巴之后,在关键字回复或者自动回复的消息后面,会带上的这条“小尾巴”

 

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5.每周回复

每周回复是能让你设定一(个/ 组)关键词之后,根据今天是周几回复配置后的不同内容(每周循环)

 

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四、场景示例

1.用户自助导航、资源操作

如用户关注您时,您可以简单的介绍您的公众号,列出常规的操作引导。

 

2. 店铺流量引导

如用户回复“女装”,可将用户引导至您的女装店铺等。

 

3. 发布信息

您可以通过关键词“最新消息”等返回对应的内容,突破微信平台本身消息推送条数的限制。

 

4. 促销活动

您可以通过关键词“刮刮卡”等,发布促销活动链接,给您的促销活动带来流量。

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