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60岁外婆:一人管理2000多SKU,这玩法竟让普通人媲美专业团队?

有赞微商城 2019-12-02 15:19:28 | 阅读:180

管理 2000 多 SKU,维护 4000 多忠实老客,天天乐此不疲,每个月还能有 50 万的销售额!也许你很难相信,这是一位将近 60 岁、已经退休的人正在做的事。

 

对于普通店铺来说,这样的业绩可能需要三五个,甚至一整个专业团队来运营。然而,有一位上海外婆开了一家线上商城,借助有赞商盟挑选各类好货分享给身边的朋友,只靠自己一个人,就把店铺打理得井井有条。

 


商家心声

使用有赞感觉自己像开了一家移动超市,要什么有什么,走哪里卖到哪里。靠有赞商盟,我认识了各类供货商,时间久了店铺里的好货自然越积越多。只要细水长流,加上坚持和努力,再小的店也能闪出大浪花。

 

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退休后不忘「充电」

20 人社群起步再创业

 

年轻时的上海外婆,曾经创办过财务公司,服务过不少大型客户,了解到很多各行各业的前沿动态,也培养出了敏感的市场洞察力。到了 40 岁,她将公司交由弟弟管理,选择走出国门去游学,这段时间里还做过不少投资业务。

 

退休后,上海外婆开始把更多精力放在家人上,先是考虑到与外孙们更好地交流和教育他们,不断地到处「充电」。从 2010 年起,她花了 5 年的时间学摄影,学画画,学花艺,还上了大量的培训课拿下专业的烘焙证书。

 



△ 上海外婆和她的外孙们

 

2016 年初,她跟随一位年轻人组办新农人交流会,参观江苏兴化当地的养殖基地,接触到一批年轻创业群体,随后萌生了边为家人找健康食品,边分享卖货的想法。说做就做,不久后上海外婆依靠自己朋友圈和女儿同事的人脉,拉起了 20人 的微信群,开始了又一次「不服老」的创业之路。

 

最初是以分享优质水果的形式建群,所以一开始上海外婆经常给群里的朋友发放产品进行试吃,这样做大大减少了他们的消费顾虑;其次,她的生鲜水果都经过自己严格的挑选,在保证品质上佳、价格实惠的同时,减少了很多中间环节,让大家吃到最新鲜的当季水果;售后方面,她让收到坏果的人自己拍图上传,填写赔付金额,坏果超过一半则直接重发,这样很快取得了客户的信任。

 

靠着这些,店铺口碑一点点积攒起来,老客们口口相传带来不少新客,知名度也逐渐扩大。

 



△ 店铺老客的好评回复

 

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2000+ 优质货源哪里来?

依托有赞商盟享受 4 大好处

 

2016 年 9 月,上海外婆筹建了自己的线上商城。经过一年多的运营,她发现以往的工具虽然可以免费开店,但店铺页面里插入的广告过多,很影响客户的购买体验。误入他家店铺产生的售后都来找外婆,这让她很烦恼。

 

偶然的一次机会,上海外婆听了一场关于有赞产品的宣讲以及成功者分享,认识到通过有赞不仅能实现「无广告」、「安静」地卖货,还可以获取更多货源渠道,便当场完成了开店的一系列流程,并且直接上架了云南梯田红米,没几分钟就接到了订单。

 

现在,上海外婆的店铺同时上架了 2000 多个 SKU,这当中会涉及大量的内容,包括店铺装修、详情页文案、优惠活动,以及售后处理等。可是她一个人就把这些全部搞定,靠的究竟是什么呢?

 



△ 上海外婆的线上商城

 

原来,上海外婆入驻有赞后,选择了加入有赞商盟¹,并在商盟的交流群中与各个类目的供货商对接,店铺的产品数量、种类很快就翻了好几倍;她还通过对方已有的详情页图文,轻松上架产品;后续的发货、售后等也都可以找供货商直接处理,大大降低了店铺所需的人力和资金成本。

 



△ 店铺里丰富的商品种类

 

除了免费的交流群,她发现加入有赞商盟的好处还有很多:

 

① 参加商盟提供的线下交流、培训活动,如:商盟研习社、商盟游学会、大咖分享会和行业分享会等,部分地方的线下活动,商盟成员还可享受优惠价格;

② 除了结识更多的创业者,还可主动向商盟提出找货需求,获取大量人脉、异业资源,让生意更好做

③ 和优秀创业者交流,学习成功经验,提高自身的运营能力。

 


△ 外婆参加上海商盟活动

 

目前,上海外婆同时对接的供货商群达到了 300 多个,这都要归功于她在发掘、培养优质供货商上总结出的成熟经验:

 

1. 推出热销、网红产品,可以多关注公众大号的近期爆文,如慈怀、匠库、有料、种草社等,再匹配店铺客户的需求进行采购;

2. 上架进口商品,首选直接进口的商家,或者产品在中国的总代理商,减少退货,保证店铺口碑;

3. 对于百货、服装等复购率高的商品,定期分享购买推荐、优惠搭配等,让客户产生共鸣,提高订单转化率。

 



△ 上海外婆公众号的推荐商品

 

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每月近 50 万业绩,售后率低至 5%

靠的是用心对待每位老客

 

对于上海外婆来说,每天坚持在朋友圈发布几十条动态,将自己从线上社群、线下基地找到的各类好货,还有生活中的点点滴滴一一分享,已经是再正常不过的一件事。轻松乐观的生活状态,一丝不苟的服务态度,正是她最大的魅力,也是客户长期光顾店铺的重要原因。

 



△ 上海外婆的朋友圈

 

对于这些忠实的老客,上海外婆花费了大把的时间和心思去琢磨,希望能够把他们服务得越来越好。

 

1. 晒图有奖:鼓励老客们购买产品后,积极分享图片、文字等形式的买家秀到朋友圈,定期从中抽取一部分人,发放产品小样等作为奖励。

 

2. 进群福利:按照地区组建老客微信群,方便后续发货;在邀请新人进群方面,制定审核标准和优质福利,如:亲朋好友同时在群,赠送水果试吃福利;儿童节为群里家长的宝宝们发衣服、保温杯等赠品。

 



△ 儿童节发放的礼物

 

3. 使用销售员²功能,制作销售员海报,利用一定金额的佣金奖励,刺激老客们互相推荐购买过的产品,加上同一个群里的大都是当地的熟人,对于订单量的增加有很不错的效果。

 

4. 选取分享积极性高的老客,任命为「红领巾」,用福利试吃来协助管理社群,减少自身的维护压力。

 



△ 店铺老客群聊天记录

 

到了今年 11 月,上海外婆店铺里的老客有很多沉淀在了她的个人微信里,总数达到 4000 人以上;其中 2000 多人加入了老客群,200 多人组织了 VIP 群进行专门维护;还有败家群、宝妈断舍离群和海鲜分享群满足大家各种各样的消费需求;并将店铺售后分流到客服微信,让自己有时间去思考更多的店铺运营策略。

 

如今,这些老客们都信任她,支持她「退而不休」再次创业,成了她的忠实铁粉,很乐意帮助她分享、宣传,店铺每月的业绩也很可观,达到了近 50 万。尤其是售后率让外婆很是自豪,足足低至 5%,而且复购率超过 60%,累计下单达到上千次的客户也不在少数。

 

在最后,上海外婆总结道:「虽然是要奔 60 岁的人了,但我在空闲的时候赚足了技能,所以现在不论是奔走全国各地,还是忙碌小店日常,都能选择最舒服的节奏和状态,把日子过成自己喜欢的样子。」

 

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• 本篇案例使用的营销工具相关教程:

(1)有赞商盟使用教程

(2)销售员使用教程

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