小程序资讯

横跨 12 省 30 个城市,「以手言心」的美容品牌究竟有怎样的营销捷径?

有赞微商城 2019-11-16 13:48:14 | 阅读:151

随着行业的高速发展,市场竞争愈演愈烈,如何突破传统拓客方式,获取新的销售渠道,成为众多美容品牌亟待解决的问题。

 

在这样的背景下,「VanCat梵猫」通过构建线上购买线下体验,全面打造 365 度运营场景,同时使用有赞美业,借助预约、储值和会员体系,短短一个月就为店铺带了 20000 多新客,单月业绩提升了 50%。

 


商家心声

开通有赞美业后,通过线上小程序和线下店铺的联动,客户的消费无疑方便了很多。另外,细致的各类数据分析,加上科学的会员管理,让我们能够开展更多样也更精准的活动。

 

1

门店遍布大江南北

高性价比服务大受好评

 

「VanCat梵猫」于 1999 年创建于浙江,凭借价格透明、专业、便捷的服务,在广大美容客群中树立了良好的口碑。

 

目前 「VanCat梵猫」的门店已覆盖:上海、杭州、深圳、北京、沈阳、南昌、长沙、福州、海口、合肥、广州、武汉、昆明等地区,拥有上百名高级技师及职业店长管理团队,拥有一大批长期消费的核心会员。

 




△ 左右滑动,查看「VanCat梵猫」线下活动

 

经过多年对潜在消费者的深入调查,「VanCat梵猫」将目标客户锁定在 19~40 岁左右的比较年轻化、个性化的人群。对于他们来说,时长短、性价比高的服务更容易赢得好感。

 

于是,团队将店铺内的项目价格定在 29~269 元上下,时长则优化成 15~120 分钟左右,其中又包含了元素艾灸、面部排毒、胸部疏通等涉及全身不同部位的服务内容,借助足够多的 SKU 满足各类消费水平、美容需求的客户,因此

大受好评。

 



△ 门店服务项目宣传海报

 

2

以手言心、匠人精神

好团队靠的是凝聚力

 

在门店快速扩张的过程中,「VanCat梵猫」还不忘重视团队建设,通过传递品牌理念,组织各种各样的活动把店长、店员凝聚在一起。

 

1. 长期秉承「匠心精神、品质服务」的品牌理念,用以手言心的手法,真诚服务每一位顾客,给予他们五感六觉零压体验,门店在当地的知名度也就打响了;

 

2. 在线下拓客时,鼓励门店店长、美容师一起出动,发挥各自在销售话术、专业知识等方面的优势,拓客成功率能够得到明显提升。如:近期 10 月份的拓客活动第一天,依靠这种方法,单个门店就开卡超过 20 张。

 



△ 门店拓客活动

 

3. 除了在各个区域分别进行团建外,还会不定期组织明星店长选举活动,同时对优秀的明星店长进行单独专访和推文宣传,以荣誉感激励团队成员形成良性竞争。

 



△ 团建和店长评选

 

3

线上购买线下体验

结缘有赞,单月业绩增长 50%

 

发展到今年,「VanCat梵猫」的门店已经覆盖了全国 12 个省份 30 个地区,但想要彻底打破传统运营模式,仍然存在一定难度。

 

为此,团队在 9 月初开始使用有赞美业,希望借助打通线上线下一体化服务的方式,提升全国连锁门店的 O2O 服务体验,以求实现网络化、智能化管理:

 

1. 对于每位新客,发放价值 10 元进店有礼优惠券,同时配合体验价玩法,再次降低客户的单个项目消费金额,从而提高首次下单的概率,让进店流量顺利转化新客;

 

2. 在全国的大部分门店都开通预约¹服务,让客户可以在小程序直接线上下单,然后再就近选择门店到线下享受服务体验,大大缩短了消费者的决策周期和消费流程,对订单量的增长也很有帮助;

 



△ 进店有礼优惠券和预约详情

 

3. 在会员方面,依靠储值、积分商城和权益卡,把核心老客慢慢沉淀到自身的私域流量中来:

 

① 通过满减送开展充值满赠活动时,充值金额的价格跨度要足够大,利用小金额、低门槛刺激新客成为会员,在高额充值部分加大让利幅度,引导老会员多多充值。如:充值满 2000 减 588 元,送服务项目 1份,充值满 5000 减 1888 元,送的服务项目增加到 3 份。

 

② 在积分商城²上架多个可兑换的现金券和服务项目,吸引新顾客消费以外,还能促使会员持续性消费积分,加大了他们的到店率。

 



△ 积分商城详情

 

③ 使用充值卡³构建合理的会员等级系统:按照累计消费 0 元、5000 元、10000 元和 20000 元划分出四个等级,分别提供不同程度的服务、次卡和产品折扣优惠,以此让会员消费粘性更高,带动会员数量逐渐上升,并且上升幅度比较明显。

 


△ 会员权益详情

 

使用有赞美业的第二个月,团队还配和国庆大促活动,在朋友圈进行了大范围的推广和转发,当月业绩成功超过 200 万。

 



△ 国庆活动的朋友圈截图

 

据运营负责人透露,「VanCat梵猫」预计将在 2020 年把门店数量扩张到 300 家左右,再提升门店线上线下的服务体验,实现美容连锁互联网化;其次,完善会员日、会员折扣等福利,增加会员到店率和耗卡率;最后,依靠扩增店铺服务、产品类型和数量,让店铺业绩实现飞跃性地上涨。

 

识别二维码

进店参观店铺


 

• 本篇案例使用的营销工具相关教程:

(1)预约使用教程

(2)积分商城使用教程

(3)充值卡使用教程

 
扫码关注

扫码提交留言,可免费试用7天!

如需订购,请咨询我们:18565807208(微信同号)