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3小时组建3000人社群,海量获客原来这么轻松?

有赞微商城 2020-03-30 15:00:44 | 阅读:86


 

疫情的到来,我们并没有非常的恐慌。因为「纯粹」的顾客都是留存在线上的,真正属于我们、信任我们的。他们只是这两个月减少到店,但并不会流失掉。

专栏 | 有赞美业

 

 

*本文 2794 字,阅读需 7 分钟

在疫情大考面前,美业商家交出的答卷相去甚远。在不少美发门店陷入经营愁云时,作为新兴的创业型企业,深圳「纯粹」美发仿佛一匹黑马,一路高歌猛进。

 

有着互联网产品经理背景的「纯粹」创始人,凭借着敏锐的行业洞察和互联网从业经验,抢位布局。通过极致化服务+高粘性互联网营销,「纯粹」在疫情之后厚积薄发,3 小时创建 6 个社群,社群总人数 3000+,疫情期间累计成单 30000+。

 

我们和「纯粹」的创始人阿细做了深度的交流,聊了聊他们的经营经验,希望能让大家有所借鉴。

 

01

 

不断摸索突破线下经营

 

转做微信线上商城

 

 

Q1:介绍一下「纯粹」品牌的相关状况

 

A:「纯粹美发沙龙」(以下简称「纯粹」)是精准定位于专业烫染设计连锁的深圳本土创新品牌,创办于 2018 年 9 月,目前共有 6 家门店。

 

我们主张「真实」「创新」「专业」,专注以透明真实的价格、创新的发型设计体验、高端的环境、极致的服务为中高端消费人群提供性价比最高的专业美发体验。被消费者与本地媒体誉为「美发界的海底捞」。

 

「纯粹」代表的不仅是全体员工面对客人时,想做一名纯粹的手艺人的决心,更是作为创始人的我面对内部员工时,想做一个纯粹的美业平台的决心。

 




△ 左右滑动,查看门店相关图片

 

Q2:「纯粹」很早就布局线上商城业务,背后有什么样的原因?遇到了哪些阻碍?

 

A:「纯粹」在创建之初就购买了有赞美业的系统。美业是互联网化比较晚的领域,但是现在顾客的消费习惯改变了,相应地我们也要拥抱变化。线上是我们塑造消费者心智的重要场景,是与客户连接的高性价比方式。「纯粹」要用客户最爱的方式,让他们爱上我们。

 

阻碍主要体现在两个方面:

 

1. 最初使用有赞系统时,很多功能确实不够完善,需要一边使用一边提需求和优化建议。但是工作人员还是很给力的,迭代上线都比较快。

 

2. 团队意识的扭转。过往美业是不太透明的行业,所以「纯粹」想要从根本上做到真实、专业,服务标准化之后员工也不会畏惧信息透明带来的挑战。

 


△ △ 线上店铺小程序首页和产品

 

Q3:面对疫情,「纯粹」拿出了哪些办法?这样做的优势是什么?

 

A:我们是 3 月 1 号复工的,跟大部分店铺一样,难免会有客流的减少以及员工军心的动摇。但其实整体而言还好,因为「纯粹」大部分顾客都是留存在线上的,所以我们也不会太担心客群的流失。

 

「纯粹」很早就开始做运营公众号、加顾客微信等动作,客户对我们有信任基础。疫情之后我们无论是推动线上预约还是线上活动,都比较顺畅。最近我们还尝试了社群,业绩有了明显的增长。

 


△ 「纯粹」 线上预约教程

 

02

 

员工分销+高粘性社群

 

打造客带客直销模式

 

 

Q4:「纯粹」社群的具体运营效果如何?

 

A: 「纯粹」社群的建立是很快的,因为我们 6 个店的员工手上积累了大量客户微信,再加上吸引力强的社群福利,3 小时就拉起了 6 个社群,近 3000 人。二月龙抬头推了精剪秒杀活动,三月上新了 38 女神节烫染秒杀,内部员工做推广员,6 个门店单周平均 2000 单销售额。

 

Q5:美业做社群的不多见,为什么会想到做社群呢?

 

A:确实是大胆的尝试,但社群对我们来说是瑕不掩瑜的选择。社群能更有效地提升留存与复购,这在其它行业已得到验证,所以它有复刻到美业的可能性。当然它也势必带来人力、精力、成本的增加,但我认为都是在可承受范围内,且利大于弊的。

 

Q6:「纯粹」的社群转化成果,是如何达成的呢?

 

A:从入群开始提供全方位的宠粉福利体系,注重客户的长期价值。

 

福利 1 

定时福利

 

进群即可享受免费剪刘海、老人小孩免费剪发、参与抽奖等福利。;

 

福利 2

不定期福利

 

不定期的红包雨、抽奖、特价秒杀等活动。

 

福利 3 

价值延伸

 

内容互动营销,推送公众号互动活动和直播。

 

福利 4  

社群氛围

 

赋予员工身份(群管理+推广员),使其积极为顾客营造线上家园。

 


△ 「纯粹」社群福利

 

Q7:「纯粹」团队如何保持社群的运转与活跃呢?

 

A:主要是以下三方面:

 

1. 人员配置:从公司内部分化出专门的社群管理人员,比如前台、助理;保证每个群至少2名管理员:另外,设置1名社群总负责人,统一协调各群管理员;所有手艺人都入群,及时帮忙补位,营造氛围。

 

2. 培训协同:提前给全员统一培训,思想动员,凝聚人心。教导邀请话术、群内客户维护技巧,社群营销配合等等。尤其要紧抓对管理人员的培训。

 

3. 运营节奏:每天早上发送新闻简报,60秒知天下;每天发布预约帮助指引,解答顾客咨询问题;每周一次抽奖;每两周一次直播互动。

 


△ 「纯粹」社群运营维系流程

 

03

 

门店变身直播间

 

发型师云营业风生水起

 

 

Q8: 「纯粹」高人气高转化的直播间有何打造秘诀?

 

A:主要从以下4方面着手:

 

1. 直播主题设计:尽量选择长改短、改颜色等改造前后变化较大的主题。

 

2. 讲师和模特:讲师选取擅长互动,能同步讲解专业知识和解答观众问题的;模特一般从老客里征集,只要自身形象优质且接受较大改动即可,作为福利本次服务免费。

 

3. 时间和环境:时间一般选择周五或周末的晚上8点,这时候顾客比较空闲。环境布置我们有专属直播间,有「纯粹」logo 和简单布景。

 

4. 互动人气:互动我们会结合社群一起,提前在社群预告直播奖品,直播时不断在群里同步直播情况,吸引更多人围观参与抽奖互动。

 


△ 「纯粹」社群直播图

 

Q9:如何解锁「社群+直播」的更多玩法?

 

A:除了客户服务社群,「纯粹」还会进行专业人士的健康知识分享、创业知识分享、以及我们自己门店的商业模式分享,希望能赋能行业,共同进步成长。

 

04

 

团队经验总结与今后规划

 

 

Q10:对于疫情期间的运营玩法,团队总结了哪些成功经验?

 

A:主要有 3 个建议:

 

1. 改变认知。前期准备充足,积累足够多的线上运营经验。抓住疫情期间线上红利,变危机为转机。

 

2. 服务标准化。美业之所以不愿意做社群,主要是害怕群内客诉、产生不良影响。一定要下功夫整合提升门店的服务,包括整体管理架构、服务流程等等。

 

3. 员工调动。社群会直接面对大量的客户,提前培训很重要,如何表达和沟通,环节的衔接、用户参与度环节都要培训好。如果门店员工人数有限,则不太建议做社群。

 

Q11:之后有何运营安排?

 

A:接下来会着重做裂变,包括推广员和社群的裂变。现有的群基本都是老客,希望通过老带新的奖励福利,裂变更多社群。

 


△ 「纯粹」老带新社群裂变活动

 

品牌深入人心才是持续免费的流量,品牌力才是真正的免疫力。无论是服务还是营销,都要从用户视角出发。「纯粹」坚信做正确增长的力量,标准化服务+高粘性互联网营销,美业新青年终将改变潮水的方向!

 

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